《从无名小镇到世界名片，乌镇这样打造用户体验》//《颠覆式创新，从满足市场非主流需求开始》//《出海只是潮流，全球化才会永恒》//《探秘TikTok：出海电商的暴富密码？》
从无名小镇到世界名片，乌镇这样打造用户体验
- 做乌镇，这将近20年的时间里，我只专心做了两件事：第一，我做了一个壳。第二，往壳里装新东西。这两件事始终围绕着一个基石：体验。乌镇的发展经历了三个阶段：观光小镇——度假小镇——文化小镇。这三个阶段共同在做一件事情，从壳上、内容上、内涵上，做出一个不一样的乌镇，构建行业中的壁垒，成为行业模仿的目标。2016年，乌镇的游客是930万人，收入14.6亿。中国古镇中，乌镇是名副其实的经营效益第一。
- 在我还年轻的时候，焦裕禄的一句话让我特别印象深刻：不嚼别人的馍。什么意思呢？别人嚼过的馒头，我不嚼第二次。这就是差异性。
- 乌镇有四条大街，东南西北四向。为什么乌镇的开发保护工程的一期要选择东栅所在的东大街呢？因为这里有茅盾故居。那个时候，我觉得乌镇原来毫无名气，要借助茅盾故居才能出彩。但是，东栅应该怎么做？ 我用了半年的时间，把中国当时有名的几个古镇都看了一遍，发现它们有几个共同点：第一，所有的古镇都不是一次开发的。它们的形成，都是某个领导想起这件事，老百姓后面跟上，逐步开发的。没有完整的产品形态考虑，甚至没有停车场。所以，乌镇的东栅，是第一个建立停车场的景区。第二，点经营为主。我看到，别的所有古镇都只有一条街或一块地方像古镇。而我要做的，是整体风貌——不是做一个点，而是做一片。我记得，2001年，台湾的客人来，他问我：“哇，这个古镇怎么看上去这么完整？”我笑着回答他：“拆出来的。”
- 东栅做观光小镇，做的是什么？就是放大资源的差别：其他古镇看上去都只有几幢，我们要做的却是整体的遗产风貌。我们要利用资源的差别，给客人一个整体的感受。也因此，我要有所拒绝。 建设东栅景区的时候，就有人跟我建议在东栅开发住宿。我没有同意，东栅至今没有一家民宿。 因为，那个时候我已经想好了第二步：我要开发西栅。如果说东栅是有资源的差异性，那么，西栅就是有产品的差异性。东栅是白天游，西栅是晚上游、是度假游、是住下来的旅游。
- 在中国景区越来越同质化的前提下，我们怎么样能够做到不一样？我就想到了做文化小镇。文化，是放大景区IP的最好手段。我们打造的最核心的文化产品是乌镇戏剧节。 乌镇戏剧节真正开创了中国小镇的艺术天地。有日场、午夜场、邀请剧目，还有大师演讲、对话论坛以及1900场嘉年华。戏剧节期间，你会碰到演员林青霞、演员胡歌、著名画家陈丹青出没在乌镇的街头巷尾。为什么很多大城市的戏剧节办不出乌镇的影响力？因为这些演员到大城市去，参加完戏剧节就走掉了。但是他来乌镇，可以与游客朝夕相处。这是一种非常深度的独特体验。
- 我们做产品运营的目标是什么？是放大用户体验。只有精致的、人性的、深度参与性的体验才能给消费者留下深刻印象；在制造独特体验时，一定要以“美好”为一切选择的出发点，不要忘记初心。
- 乌镇走到今天，我觉得最重要的一个经验是，要有赌一把的心态。不要什么都想要，一个战略阶段只赌一个点。你不要给自己留后路，要逼自己只能做好这一个点，才能成功。
颠覆式创新，从满足市场非主流需求开始
- 把知识看做一棵语义树很重要，深入细节或者枝叶前，保证你可以理解基本原理，也就是主干和大分支，否则细节和树叶就没有可依附的东西。
- 万事万物，如果仅是凭借经验归纳，固然也能指导我们的行为，但回到世界运行的根本逻辑，通过环环相扣的层层演绎，才能够让我们真正立于不败之地。比较思维（你有我也要有）就是归纳模式，第一性原理（为什么我要有）就是演绎模式。
- 坦白讲，有一些我尚不能完全理解，但第一性原理对一家企业的根本性塑造作用，我已经可以感知到。例如，经历了3Q大战后的腾讯，是如何将整个企业生态理解为生物进化，给到不同“侧枝盲端”的物种以各自的物竞天择机会，自下而上推动创新，形成一个生物群落，进而缔造了今天的生态帝国。
- 市场的双S曲线模型就是说，今天A企业的速度很快，它就跟着A企业的曲线走，明天B企业速度超过A企业，它就转向跟随B企业，所以市场跨越第二条曲线毫无困难。市场的秘密在于破坏，利用新企业打击旧企业。而企业都是单曲线模型，它的使命在于坚守，对原有产品、业务、员工、市场、以及过去能力的坚守，跨进第二曲线，意味着伤害了第一曲线。所以，如果我们想成为基业长青的公司，秘密只有一条：像市场破坏企业一样去破坏自己，从单S曲线模型转向双S曲线模型。
- 里斯坦森在《创新者的窘境》中说到两个“价值网”的概念，即“技术（供给）和市场（需求）组成的价值网”。任何一家企业，当它进入一个发展轨道后，真正决定企业未来发展方向的就是市场价值网。一方面，你需要发展核心业务，促进现有的S型曲线发展到极致，另一方面，就是未雨绸缪，开发并带领组织开始新的价值网曲线，是谓“颠覆式创新”。所谓“颠覆式创新“，通常是以“低端颠覆边缘创新”的方式展开，也就是从先满足市场非主流需求开始。例如iPhone，在它初创时，显然在防摔、电池续航这些性能方面就是一个低端产品。但乔布斯找到了与互联网结合这个当时还不算主流的点。
- 颠覆式创新产品的性能通常低于主流市场的成熟产品，但它们拥有一些边缘消费者（通常也是新消费者）所看重的其他特性，通过价格更低，性能更简单，更方便消费者使用。在这个反向非连续性逻辑中，“颠覆式创新”产品从低端边缘需求切入，杀进一个主流巨头很可能看不上的非主流市场，从而也进入自己的“连续性创新”曲线，同样一步步提升自己的性能，直至促使整个市场发生迁移，非主流变成主流。当然，这里就有宿命所在，当你完成颠覆式创新，等待你的就是连续性创新，就是通往极限点、性能过剩的那一天。所以，你需要不停地寻找下一根S型曲线，永远在颠覆。
- “战略方向要浪费，战术执行要节约”。通过逻辑推演来建立市场预测，然后通过独立小机构寻找破局点（具备三个特点：极简、差异化、自增长），一旦发现这个破局点，ALL IN。
出海只是潮流，全球化才会永恒
- 日本过去几十年GDP始终不增长，被称为“消失的三十年”，但还有另一面往往不被人看到：日本在“消失的三十年”迅速展开全球化，现在日本海外企业的总收入加起来与本国GDP基本相当，可以说是在海外又打造了一个日本。
- 历史的韵脚不是简单的机械重复。线性地从历史中推测未来是不可取的，一旦事件出现拐点这种重复就失效了。在供应链方面就出现了一个拐点，以前欧美并不介意中国加入全球供应链的环节中，因为当时中国市场太小了，中国企业的加入提升了整个供应链的效率。但中国今天的市场足够大了，供应链完整，欧美就开始慌了。
- 美国的经济学家Diego Comin说过一句话：“一个经济体的强弱不取决于它引入先进科技的速度，而是取决于使用先进科技的深度。”无线互联网、智能手机、二维码、手机支付都不是我们发明的，但我们的使用程度最深。技术是国外的，但模式是中国的。
- 日本全球化成功的两个关键，一是产品信誉，二是文化认同。如果你的文化被当成时髦，你肯定受尊重。我们中国文化已经有了先进性了，但是我们的说服能力很弱，很容易被人家反过来揪住，说你的先进性有问题。
- 开展全球化的第一顺序都一样，一定是本土先做好。本土做不好，全球化也不会做得好。本土以外，第一市场的选择就很重要了，日本选择的是先进入发达经济体，美国和西欧。第三市场是发达经济体周边，北欧、南欧、东欧、加拿大、墨西哥等等。第四才到我们，新兴经济体。如果第一步进入的目标选错了，后面就非常难，因为你扩展不开。那么有没有第三条路？我认为很可能有，是和自由市场融为一体但不那么政治的国家，对中国可以很友好，比如欧洲的荷兰和爱尔兰。标尺就是华为在当地的表现。
- 中国企业未来全球化的提前量指标中很重要的一个就是政治风险，这是企业普遍的真风险。
- 如果是人家已经建好了的产业生态，我们去把一个一个环节吃掉，最后连锅端，那么人家一定会进行反击。但如果是新兴生态，人家就会反过来欢迎你，因为你在帮他建立产业生态。我们可以去构造新兴业态，从中国本土带去二十几个环节，再在目标国家培养那么两三个环节。这些靠的都是产业协作，所以未来产业才是真正的大机会。
- 我认为人类进化到今天是技术与文化的双向选择，因为这两个阶梯都是无限延伸的，技术可以无限叠加，文化可以无限叠加，当双向选择可以无限叠加的时候，就可以自我进化，超越其他物种。以前地缘是差异来源，现在差异来源基本上都是技术了。但是技术差异不能直接变成优势，制定制胜策略实现技术应用才能造成优势。
探秘TikTok：出海电商的暴富密码？
- TikTok绝对是爆品逻辑。跨境电商早期的策略很粗放，就是大量铺货。那时候没有成熟的逻辑来判断哪些商品会卖得好，一天上新100个甚至1000个SKU，这些SKU都不备货，直接从中国发货。卖得多了，就在海外备货。早期的eBay、Amazon到东南亚的Shopee，都是这种打法。但现在电商环境变了，在测试模型的基础上，内容电商更适合集中资源打造一个爆品，然后通过这个爆品带动品牌和其它长尾产品。然而，内容电商的增长曲线是脉冲式的，一个产品刚开始卖得好就断货，给商家带来的损失是非常大的。爆品逻辑不仅关系到集中精力做深度，也对我们的选品能力和供应链能力提出了更高的要求。
- 在东南亚消费者的角度上来说，其实很多国内的人会有一个误解，觉得在这边东西一定要卖得很便宜。其实东南亚消费力还不错，他们没有特别多的房贷、车贷这种负担，他们赚过来的钱就会花掉，而且东南亚很多人会提前消费，提前支付他的工资、奖金用来消费，他们的消费意愿会更强。
- 做TikTok，我认为内容电商的基因很重要。所以如果你做TikTok，最好以前在国内做过抖音短视频、直播、打品，或者在抖音上面做过抖品牌，转做TikTok会效果更好。我有一些朋友，他们以前是做亚马逊的，在转型做TikTok的时候遇到了困难，因为从货架电商转向内容电商的这种基因的转变，其实很慢、很难，这是两种完全不同的基因。